Garantía y devoluciones
Las transmisiones nuevas o reconstruidas por Pro Gear tienen un año de garantía. Las piezas se pueden devolver dentro de 30 días, con las condiciones que explicamos aquí.
Esta página resume en español la garantía de las transmisiones de Pro Gear y la política de devoluciones de la tienda www.pgttruckparts.com, donde se hacen todas las compras.
Garantía de un año en transmisiones de Pro Gear
Las transmisiones nuevas o reconstruidas por Pro Gear están cubiertas por una garantía de un año, sin límite de kilometraje. La garantía también cubre las unidades que se envían fuera de EE. UU.
Todas las demás garantías son las del fabricante de cada pieza o unidad.
Cómo iniciar un reclamo de garantía
Comuníquese con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo y tenga a la mano su número de pedido, también si su unidad está fuera de EE. UU. Cuéntenos qué pasa con la unidad y le indicamos cómo seguir.
Devoluciones
Plazo
- Puede devolver una pieza dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
- Antes de mandar cualquier devolución, avísenos dentro de esos 30 días. Una pieza que llega después de los 30 días sin aviso previo no se reembolsa.
- Pasados los 30 días ya no se aceptan devoluciones con reembolso. A criterio de Pro Gear, se puede ofrecer solo un cambio o crédito en la tienda.
- Toda devolución debe ir acompañada del comprobante de compra.
Condición de la pieza
La pieza debe estar nueva, sin alteraciones y sin uso. Eso quiere decir:
- sin señales de desgaste ni daños de ningún tipo,
- en su empaque original.
Cambio, crédito o reembolso
| Lo que usted pide | Cargo por reposición (restocking fee) |
|---|---|
| Cambio por otra pieza | Sin cargo |
| Crédito en la tienda | Sin cargo |
| Reembolso en efectivo o a su tarjeta | 25 % |
El cargo del 25 % aplica a las piezas que se regresan sin estar dañadas y que no se cambian por otra. Todo reembolso depende de la revisión de la pieza cuando la recibimos.
Lo que no se puede devolver
- Pedidos especiales o hechos a la medida.
- Piezas cuya descripción en la tienda dice que no se aceptan devoluciones o que tienen un plazo distinto de 30 días. En ese caso vale lo que diga la descripción.
Pieza dañada, defectuosa o equivocada
- Si una pieza llega dañada o le enviamos algo que no pidió, comuníquese con nosotros de inmediato.
- Si recibió una pieza equivocada, avísenos dentro de las 72 horas siguientes a recibirla.
- Las piezas defectuosas que enviamos y las piezas que usted no pidió califican para cambio, crédito completo en la tienda o reembolso.
Costo del envío de la devolución
Cuando la falla no es de Pro Gear, el cliente paga todos los costos de envío de la devolución.
Depósito de casco
Algunas piezas reconstruidas llevan un depósito de casco, que aparece en el pago como Core Charge (refundable). Ese depósito es reembolsable: se le devuelve cuando usted nos regresa el casco, es decir, la pieza vieja que está cambiando.
Si está fuera de EE. UU., también puede regresarnos el casco y recibir el reembolso del depósito. Pregúntenos antes de enviar el casco, por WhatsApp, por teléfono o con el formulario de cotización, y le decimos cómo mandarlo. Vea también Cómo pagar.
La política de la tienda
Esta página sigue la política de devoluciones de la tienda. Si las dos no coinciden, vale la de la tienda.
Para una garantía o una devolución
Hablamos español. Llámenos de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora del Este de EE. UU., o escríbanos por WhatsApp o por correo con su número de pedido.
Línea directa, para llamar desde México y otros países
(877) 776-4600
Línea gratuita desde EE. UU.